Mobilishからのご案内

 従来、人の手で行ってきたVOC分析は、大変な手間がかかっていました。

AIを活用することで、その手間を省き、簡単に分析の精度も上げらるようになりました。

 Moblishで行っている高齢者対応研修をご紹介いたします。

高齢のお客様も安心してMaaSをご利用いただけるよう、分かりやすく伝わりやすく対応をするための研修を実施しています。

 Moblishにおけるコールセンターの応対品質管理についてご案内いたします。

 お客さまとオペレータの感情をリアルタイムでAIで解析し、 管理者が察知することでクレームの未然抑止やお客さまの お困りごとの早期解決に取り組んでいます。

 MaaS事業における会員、ご利用の方からのお問い合わせ対応などの業務。部門やチームメンバーのみの対応では、そこに時間を取られサービスの企画や収益を高めるための分析などのコア業務に必要なリソースが割けない事態も生じます。そこで、どんな業務をMobilishに委託できるか。そのヒントをご紹介いたします。

 Moblishにおける管理者の役割をご紹介します。 オペレータからのエスカレーション（判断や指示を仰ぐこと）対応やクレームの処理、レポート作成や分析、オペレータの配置調整など行います。24時間対応しているので、昼間から夜間勤務など他の勤務帯への引継ぎや全体への周知が重要です。

 サービスの入会時に行う本人確認業務です。 カーシェアの場合、自動車運転免許証による確認が必須です。 ご提出いただいたものに、間違いがないかを確認します。 偽造免許証が提示されるケースもあり、それを見抜くためのノウハウも蓄積しながら対応しています。

 コールセンター運営で重要なものの一つ。オペレータの育成です。 採用した新人オペレータが業務開始するまで、その後、スキルを習得し様々な業務に対応できるようにするには、サポートをするプログラムが必要不可欠です。 普段は、公開していないコールセンターのノウハウの一部をご紹介いたします。

 MaaS/モビリティ専門のコンタクトセンター「Mobilish」の工夫のひとつ、入電状況の把握や人材配置について、簡単にご紹介いたします。

 MaaS/モビリティ専門のコンタクトセンター「Mobilish」のレイアウトを簡単にご紹介いたします。