お役立ち情報・資料
2023.05.25
カーシェア利用者の実態調査2023 利用者の傾向や経験した「不満」「トラブル」
カーシェアサービスを提供する事業者様にとって、サービス改善/新サービス開発や、新規顧客獲得/既存顧客への付加価値提供の参考材料となるよう、サービスの浸透度や利用者の傾向、トラブル/不満をエリア別で調査しました。
【資料の内容】
・会員登録のきっかけ
・カーシェア定着率
・カーシェアの利用頻度
・総合満足度と改善点
・比較検討段階での離脱/退会の理由ランキング
・トラブル・不満に関する問い合わせ先ランキング
・問い合わせ先への期待ポイント
・トラブル・不満の拡散について