EV充電サービス

ISSUES こんな課題・悩みありませんか?

TMJでは、
EV充電サービスに対応できる専門のスタッフ・センターがサポート致します。

専門性

EV充電サービスのコンタクトセンター運営における豊富な知見

ワンストップサポート

EV充電サービスの立上げから運用、プロモーションまでワンストップでサポート

低コスト運用

オペレータが類似の複数業務を兼務するシェアード体制のため低コストでの運用が可能

24時間365日対応

故障やトラブル等の緊急の問い合わせに24時間365日いつでも対応可能

バックオフィス業務
にも対応

問合せ対応だけでなく、事務処理などのバックオフィス業務にも対応

さまざまな
チャネルに対応

電話、メール、LINE、チャット／ボット等のオムニチャネル対応が可能

TMJのサポートサービスに関するお問い合わせはこちら

運用設計支援・コンサルティング: ○ 問合せ対応～バックオフィス業務の運用設計
○ 対応チャネルの設計
○ マニュアルやFAQ等の作成・更新・管理
○ お客様の声（VOC）やオペレーターの声（VOE）を活用した改善コンサルティング

コンタクトセンター業務: ○ 充電スタンド新設に関する各種問合せ対応
○ 充電スタンドサービス提供・維持にかかわる各種問合せ対応
○ 充電スタンドの故障・トラブルに関する問合せ対応
○ 充電サービス利用者からの問合せ対応
○ アプリ利用方法/ID・PE忘れ対応
○ 利用実績に関する問合せ対応

バックオフィス業務: ○ EV充電器設置サポート（施工店手配代行、補助金申請サポートなど）
○ 充電カード発行代行
○ 充電スタンド情報管理
○ 会員情報管理
○ 課金・請求処理

次世代コンタクトセンターツールの導入・サポート

TMJは生成AIなどを活用した次世代コンタクトセンターの運用をサポートします。

○ TMJ Generative Solution

・TMJ Chat＆Bot 生成AIを実装可能なハイブリッド型ChatBot
・TMJ VoiceBot 生成AIとの連携により複雑な会話にも対応
・TMJ Speech Scripter 音声認識、生成AIを活用した自動要約等
・TMJ FAQ 問い合わせログやマニュアルからQ&Aを自動生成など